سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال من ED-MOON:

عميلنا العزيز،

رضاك الكامل عن منتجاتنا هو أولويتنا القصوى. ومع ذلك، نظرًا لأن منتجات ED-MOON تشمل العدسات اللاصقة ومستحضرات التجميل وأدوات المؤثرات الخاصة (SFX)، فإننا نحافظ على سياسة صارمة لضمان سلامتك وصحة جميع عملائنا. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية:

1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال:

يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية غير المفتوحة وغير المستخدمة، وأن تكون عبواتها الأصلية المختومة سليمة، بالإضافة إلى جميع الملحقات والفواتير والمواد المجانية (إن وجدت).

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

ولن يتم قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه الفترة.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاستبدال:

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات وسياسات الصحة العامة والنظافة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية تحت أي ظرف من الظروف:

العدسات اللاصقة:

أي عبوة عدسات لاصقة تم فتحها أو استخدامها لأي سبب من الأسباب.

العدسات التي تظل في عبواتها الأصلية المختومة ولكنها تجاوزت فترة الإرجاع/الاستبدال المسموح بها.

مستحضرات التجميل والمكياج:

أي مكياج أو منتج تجميلي تم فتحه أو استخدامه (مثل أحمر الشفاه وكريم الأساس والماسكارا وظلال العيون وما إلى ذلك).

المنتجات التي تظل مختومة ولكنها تجاوزت فترة الإرجاع/الاستبدال المسموح بها.

أدوات المؤثرات الخاصة (SFX) المتعلقة بالبشرة أو الاستخدام الشخصي:

المنتجات التي تلامس الجلد أو الشعر بشكل مباشر وتم فتحها أو استخدامها (مثل لاصق الجلد والرموش الصناعية ومنتجات الدم المزيفة المفتوحة ودهانات الوجه والجسم المفتوحة).

يجب أن تكون منتجات SFX مختومة تمامًا وفي عبواتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع/الاستبدال.

المنتجات الوحيدة المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال هي تلك التي تصل تالفة أو بها عيب في التصنيع وتكون في عبواتها الأصلية المغلقة تمامًا.

3. إجراءات الإرجاع والاستبدال:

تقديم الطلب:

تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني: Makeupedmon@gmail.com أو الهاتف: 01069857878] خلال الإطار الزمني المحدد.

قم بتقديم رقم طلبك واسم المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج لتسهيل عملية المراجعة.

المراجعة والموافقة:

سوف نقوم بمراجعة طلبك والتأكد من استيفاء جميع الشروط.

سيتم إعلامك بالموافقة أو الرفض خلال [24-48 ساعة عمل].

إرجاع المنتج (عند الموافقة):

في حالة الموافقة، سوف نقوم بالترتيب لاستلام المنتج من قبل شركة الشحن المتعاقدة معنا.

يجب تعبئة المنتج بشكل آمن لضمان عدم حدوث أي ضرر إضافي أثناء الشحن.

تكاليف الشحن:

إذا كان سبب الإرجاع/الاستبدال هو عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا، فسنقوم بتغطية تكلفة الشحن.

إذا كان السبب هو رغبة العميل في الإرجاع/الاستبدال (لمنتج مؤهل)، فسيتحمل العميل تكلفة الشحن.

التفتيش والتشطيب:

بمجرد وصول المنتج إلينا، سيتم فحصه للتأكد من حالته.

للاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل إليك بعد التأكد من استيفاء جميع الشروط.

بالنسبة للإرجاع: ستتم معالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية (أو التحويل البنكي) خلال [5-10 أيام عمل] من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

4. حالات خاصة (عيب تصنيع / خطأ في الطلب):

إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو منتجًا به عيب في التصنيع، أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، فيرجى الاتصال بنا على الفور (خلال 24 ساعة من الاستلام إن أمكن) وتقديم صور توضح المشكلة.

في مثل هذه الحالات، سوف نقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن والاستبدال/الإرجاع.

ملاحظة هامة: نحن نلتزم بمعايير الصحة والسلامة الصارمة لضمان رفاهية جميع عملائنا. ولذلك، فإننا نقدر تفهمك لسياستنا فيما يتعلق بالمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

لمزيد من الاستفسارات، لا تترددوا في الاتصال بنا!

فريق ED-MOON